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Révélateur
de talents
et de
performance

Firefly_Gemini Flash_rajouter des personnes assises sur les chaises en train de travailler

NOS FORMATIONS

Gestion des conflits et des relations difficiles

DURÉE DE LA FORMATION :

2 JOURS ( 14H )
FORMAT : PRÉSENTIEL

PUBLIC

Managers, RH, responsables d’équipe, collaborateurs confrontés à des situations conflictuelles.

Prérequis

Aucun
 

Validation des prérequis : aucun

Objectifs pédagogiques

À l’issue de la formation, les participants seront capables de :

  • Identifier les sources de conflit

  • Comprendre les mécanismes relationnels des tensions

  • Utiliser des techniques de communication apaisée

  • Mettre en œuvre des méthodes de résolution de conflit

Compétences visées

  • Prévenir les situations conflictuelles

  • Gérer les tensions professionnelles

  • Faciliter un dialogue constructif

Formatrice : Sophie Ginestet
Professionnelle expérimentée, Sophie Ginestet dispose d’un parcours combinant des fonctions opérationnelles et commerciales en retail, ainsi qu’une expertise en ressources humaines et développement RH. Spécialisée en intelligence émotionnelle et relationnelle, elle propose une approche pragmatique, directement applicable en contexte professionnel.

JOUR 1

  • Comprendre les mécanismes du conflit

  • Les comportements face au conflit

  • Identifier les signaux d’alerte

  • Communication apaisée

JOUR 2

  • Techniques de résolution de conflit

  • Conduire un entretien de médiation

  • Gérer les personnalités difficiles

  • Études de cas et mises en situation

Méthodes pédagogiques

  • Apports théoriques

  • Études de cas

  • Jeux de rôle

  • Exercices pratiques

Moyens pédagogiques

  • Supports pédagogiques

  • Exercices pratiques

  • Outils d’analyse de situations

Modalités d’évaluation

  • Mise en situation

  • Évaluation des acquis

  • Questionnaire final

Sanction de la formation

  • Une Attestation de formation et un certificat de réalisation.

GESTION DES CONFLITS ET DES RELATIONS DIFFICILES

DURÉE DE LA FORMATION :

1 à 2 jours (ou parcours modulaire)
 

PUBLIC

Managers, RH, responsables d’équipe, collaborateurs confrontés à des situations conflictuelles.

Prérequis

Aucun

Objectifs 

À l’issue de la formation, les participants seront capables de :

  • Comprendre les mécanismes de la communication interpersonnelle

  • Développer une communication claire et respectueuse

  • Exprimer leurs besoins et leurs limites avec assertivité

  • Gérer les désaccords de manière constructive

COMPETENCES VISÉES

  • Prévenir les situations conflictuelles

  • Gérer les tensions professionnelles

  • Faciliter un dialogue constructif

jour 1

  • Comprendre les mécanismes du conflit

  • Les comportements face au conflit

  • Identifier les signaux d’alerte

  • Communication apaisée

jour 2

  • Techniques de résolution de conflit

  • Conduire un entretien de médiation

  • Gérer les personnalités difficiles

  • Études de cas et mises en situation

méthodes pédagogiques

  • Apports théoriques

  • Études de cas

  • Jeux de rôle

  • Exercices pratiques

SANCTION DE LA FORMATION

  • Une Attestation de formation et un certificat de réalisation.

Modalités d’évaluation

  • Mise en situation

  • Évaluation des acquis

  • Questionnaire final

MOYENS PÉDAGOGIQUES

  • Supports pédagogiques

  • Exercices pratiques

  • Outils d’analyse de situations

TARIFS

1490 € / PERSONNE 

LE STAGE DE 2 JOURS 

Me contacter

Formatrice : Sophie Ginestet
Professionnelle expérimentée, Sophie Ginestet dispose d’un parcours combinant des fonctions opérationnelles et commerciales en retail, ainsi qu’une expertise en ressources humaines et développement RH. Spécialisée en intelligence émotionnelle et relationnelle, elle propose une approche pragmatique, directement applicable en contexte professionnel.

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