Révélateur de talents
et de performance
NOS FORMATIONS
Gestion des conflits et des relations difficiles
DURÉE DE LA FORMATION : 2 JOURS ( 14H )
FORMAT : PRÉSENTIEL
PUBLIC
Managers, RH, responsables d’équipe, collaborateurs confrontés à des situations conflictuelles.
Prérequis
Aucun
Validation des prérequis : aucun
Objectifs pédagogiques
À l’issue de la formation, les participants seront capables de :
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Identifier les sources de conflit
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Comprendre les mécanismes relationnels des tensions
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Utiliser des techniques de communication apaisée
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Mettre en œuvre des méthodes de résolution de conflit
Compétences visées
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Prévenir les situations conflictuelles
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Gérer les tensions professionnelles
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Faciliter un dialogue constructif
Formatrice : Sophie Ginestet
Professionnelle expérimentée, Sophie Ginestet dispose d’un parcours combinant des fonctions opérationnelles et commerciales en retail, ainsi qu’une expertise en ressources humaines et développement RH. Spécialisée en intelligence émotionnelle et relationnelle, elle propose une approche pragmatique, directement applicable en contexte professionnel.
JOUR 1
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Comprendre les mécanismes du conflit
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Les comportements face au conflit
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Identifier les signaux d’alerte
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Communication apaisée
JOUR 2
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Techniques de résolution de conflit
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Conduire un entretien de médiation
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Gérer les personnalités difficiles
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Études de cas et mises en situation
Méthodes pédagogiques
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Apports théoriques
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Études de cas
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Jeux de rôle
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Exercices pratiques
Moyens pédagogiques
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Supports pédagogiques
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Exercices pratiques
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Outils d’analyse de situations
Modalités d’évaluation
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Mise en situation
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Évaluation des acquis
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Questionnaire final
Sanction de la formation
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Une Attestation de formation et un certificat de réalisation.